杭州电子科技大学后勤服务总公司 虞燕波 王术海 王劲峰 王骅
一、我校商贸工作基本情况
杭州电子科技大学现有下沙、文一、东岳和下沙东等四个校区，占地面积 2000 余亩，现有普通全日制在校生26000 余人，教职工 2200 余人。学校主校区地处杭州下沙高教园区。后勤总公司负责的商贸管理主要是下沙学生生活区、G区研究生公寓12000平方米的商铺的管理，后勤公司从2001年至今，通过优化配置公司内部资源与外部资源，打造了环生活区的管理规范、定位统一、环境整洁、购物舒适的商业区，并取得了良好的经济效益。
商铺主要分布在生活区五个区块。一块位于生活区内学生公寓楼下，共计823平方米的超市及配备的书报店、复印店、理发店等11家商铺。第二块是生活区北面沿学源街有4900平方米的学源街休闲服饰商业街有56家商铺，主要销售运动休闲品牌服装。第三块位于临校区北面的中国移动通信营业厅、校名产品中心等服务性的区块，近600平方米。第四块位于我校学生生活区东侧，毗邻下沙福雷德商住区，有4250平方米，是电子数码产品和化妆品、服装、小商品的销售市场，分别为金沙数码港和八八商城，共计商铺85家。第五块位于G区研究生公寓，有858平方米，是小商品、大学生创业基地、卫生服务中心等，共计商铺10家。另有仓库面积710平方米。
我校12141平方米的商铺就是按这样的地理区域，分别整体性租赁给五家单位，
我校商贸管理共有兼职负责人1人，专职管理员1人。负责商贸的日常管理监督工作。
二、坚持服务宗旨，创新高校后勤商贸管理模式
目前，我校对布局较为合理、经营规范有序、效益优质高效的商铺群，对建立健全能服务师生、能提高效益、能规范经营的有特色的后勤商贸模式做了些有益的探索，得益于我校的新校区建设，得益于学校党政的大力支持，得益于对后勤商贸工作有较科学的认识，得益于坚持不懈的加强规范管理工作的开展。
1、领导重视，学校支持
2001年，我校开始建设、入住下沙校区，当时领导就非常明确生活区由后勤服务总公司经营管理，生活区的商铺由后勤管理。以后又经历了生活区四期的建设，每年都有一批商铺建成，不管是公司投资建的还是学校投资建的商铺，学校都全部交给后勤公司，公司打造业态分布合理，有一定经营规模的环生活区商铺，打下了坚实的物质基础。此外，学校党政在公司实施商铺运作的各项工作过程中，都给予了大力的支持。
2、 定位清晰，综合师生的需求，合理布局商铺的业态分布
高校后勤是学校教学、科研、师生员工生活等正常秩序的支撑力量，也是学校基本办学条件的重要组成部分，因此做好后勤首先要坚持服务的宗旨，后勤商贸工作也一样。公司在整个招商过程中，首先是考虑师生的需求，然后循序渐进地对商铺业态进行布局、配置。
在2001年，第一批学生入住下沙时，周围还是杂草丛生、江风潇潇、荒凉一片，与杭州城里的商业繁华程度相距甚远，下沙已有的一些商业网点规模小，且离学校路途较远。在这样的条件下，生活区商业网点的配置首先要考虑如何服务于师生、方便于师生，那年公司通过公开招商的方式，引进了超市、文具店、书报亭、照相店等师生学习生活中急需的项目，较好地满足了师生在下沙学习生活的需要，切实为师生员工提供了便利。后来因时间到期又进行了新一轮的招商，但配置还是保持了原来的业态。
2002年又有近600平方米商铺建成，主要是着眼于为师生的学习生活做配套。根据当时的需求，引入了一家中等规模的书店，同时，注重考察引入店家的经营业绩，而使商铺能在一个较高的起点上运作。目前，根据师生的需求调整为中国移动的营业厅，也是大大方便了学校的师生。
2003年，在总结前两年招商经验的基础上，以有利于后勤资源的优化，实现专业化和规模化经营，创造良好的经济效益为指导，加大引进社会企业资金和经营管理力度，是开放后勤商贸领域的市场一个比较典型的举措。当时，已经完成了生活区师生日常所需的基本商业网点的配套，因此，对当时3600余平方米新完工的商铺首先要确定项目业态。在综合分析，并对杭州当时的服饰业作细致考察的基础上，分析认为，随着学校师生的大量增加和高教园区的全面建成，师生日常穿着服饰的购买力是一个非常大的市场，服装业也是当时杭州发展非常迅速而且势头很好的行业，便确定了将品牌服饰销售作为主要项目内容。公司在对经营项目有主导的基础上实施招商，成功地引进了有较强市场运作能力和丰富的服饰行业经历的杭州久事贸易公司。该公司当时已成功地开设了五环运动馆，文一路、德胜路品牌服饰街等，资金上也很有实力。经过2年的市场运作，该公司就将该批营业用房打造成了下沙的一条集知名品牌服饰、运动休闲服装等为一体的专业化、特色化的商业街区。当时，曾经有媒体报道说：它是下沙的延安路。如今，现在下沙已有物美、新美等较大型的商业零售单位入驻，但学源街商业街仍然以它规范有序的经营、特色适宜的品牌吸引了高教园区广大的师生员工及周边的居民频频光顾。
第四期商铺招商，招商工作思路进一步清晰。结合我校是以电子信息专业为特色的大学，而且当时下沙没有较大规模的数码、电子产品的销售店，四千多平米四期商铺的项目定位为以电子数码产品为主的商业街区。后勤公司根据当时的招商形式认真研究招商策略、确定招商方案，经公开招商择优引入了与颐高数码公司有合作背景的浙江经纬信息技术公司。该公司精心策划，经过半年时间的运作，将该营业用房打造成为下沙第一家集电子数码产品销售为主，及其配套有一定餐饮休闲店的规划统一、管理统一、服务统一、特色明显的商业街区。该商业街区已被杭州经济技术开发区管委会确定为杭州经济技术开发区电子数码特色街区，并给予重点扶持。今年街道给了公司三十万元的经费支持，实施了该区块的地面、立面等环境改造工程，使整个街区的面貌焕然一新。
第五期商铺招商，完成了G区营业用房的招商工作。根据公司领导的要求，开展了招租前期准备工作。对该房所处的位置进行了认真分析，因为该房位于学林街与文津路交叉口，地方较偏，周边其他商铺空置较高，加上人流量少，给该营业用房的租赁造成一定的难度。针对这些情况，公司有选择性地主动和一些公司取得联系，希望从中选择一些公司参加招租工作。通过打电话、发传真送资料、登报等手段联系了快递、眼镜店、化妆品、超市、美容美发、杭州久事贸易有限公司等几十家单位。虽然在招商条件不利的情况下，但是经过前期充分的准备工作，按照招标程序，成功引进了金勺子公司，为G区师生提供了一个优良的服务环境。
3、扬长避短，目标明确，让外行管内行也能强化规范管理
在每一次招商完成后，公司与承租单位之间就建立了房屋租赁的关系，经营是他们独立运作的，但公司对他们的管理也是有要求的。客观说，市场经济条件下，高校后勤单位经营服务项目中商贸经营、管理行业与社会经济发展的接轨程度是最高的。而高校的管理中，较之教学管理、科研管理、行政事务管理，高校的商业经营管理是相对薄弱的，擅长经商的人才相对缺乏，或者说，相对于公司引入的几家单位的经营者，做商贸后勤是外行，他们是内行。但后勤有后勤的优势，后勤身处高校，了解高校，后勤贴近师生，后勤了解师生的需求，因此，公司通过坚持每日巡查制度、定期检查通报制度及时记录、处理、反馈相关信息，往往能给他们许多很有效的启示和提出有针对性的建议，而使相互之间的沟通甚有裨益。有了良好的沟通，公司对承租单位实施“监督加服务”的管理模式收效良好。公司把商铺落实安全工作的举措作为商贸监管的重要内容，切实抓好生活区商铺消防、治安、卫生、经营秩序等方面的监督管理工作，每年与承租单位签订消防安全、治安工作责任书，并通过组织培训、健全制度等方式加强监管，确保了生活区1万多平方米商铺未有发生影响校园安全稳定的各类事件发生。
在做好监督管理工作的同时，注重做好对商铺的服务工作，支持商家的正常经营活动，对商家证照办理、用水用电、维修施工等方面遇到的问题，积极配合协助，帮助他们解决困难。保证整个商业圈各项经营的正常运行，促使各单位的经营活动朝一个良性的循环发展，创造出更佳的商业环境，更好地为师生服务。使经营进一步规范、安全、有序，使公司的商贸管理水平也不断提升。
三、科学筹划，品牌经营初见成效
经过8年的运作，公司从师生的需求入手，深入市场调研，坚持品牌效应，严格按照程序实施操作，有序地完成了12141平方米面积的商铺的招商，形成了分布较为合理的商业格局。
目前，在后勤公司和引进管理公司的共同努力下，环生活区的商铺成为下沙高教园区管理规范、定位统一、环境整洁、购物舒适的商业区，并形成了两大特色商业街区——学源街服饰商业街和金沙数码港。两条特色街区的建设得到了政府职能部门的肯定和大力支持，已成为大学城重点扶持的商业街区，是下沙高教园区师生员工与周边社区消费者购物休闲的重要场所，并在各项创建活动中屡获殊荣。2006年，学源街商业街被杭州市工商行政管理局经济技术开发区分局和白杨街道办事处命名为“规范经营一条街” 的光荣称号。金沙数码港所属的管辖便利超市被杭州市工商行政管理局经济技术开发区分局所属的食品安全委员会评为“高教园区食品安全放心工程示范商店”。2007年，金沙数码港经过杭州市工商局评定为杭州市二星级文明规范市场。金沙数码港现已是我校及下沙多所高校大学生实习实践基地，被杭州经济技术开发区团委授予“青年文明号”光荣称号。
同时，公司的商贸管理的经济效益是比较理想，超过一万平方米的商铺管理，现有的管理人员是比较少的，且日常成本开支清晰、简单，成本较少，因此，占公司全年利润比例则更大。目前各经营单位的经营状况良好，并且是处于业态效益不断优化的阶段，师生对商贸的认可度是比较高的，获得了经济效率与社会效率的双丰收。
