医院作为学校的一个组成部分，承担着初级卫生保健的三大基础职能——学校基本医疗服务、公共卫生服务、预防保健和健康教育。随着医保报销范围政策的出台以及一系列改革措施的实施，医院医疗服务在学校工作中所占比例明显增加。科学发展观的核心就是“以人为本”，构建和谐的医患关系，促进校园的和谐是我们医疗卫生服务人员义不容辞的责任和义务。下面我结合实际工作，谈点自己的认识和体会。

一、充分理解和认识服务的内涵

1. 服务是一种精神。首先要树立“以病人为中心”的“心甘情愿”的服务精神，其次要以职业道德为准绳，规范服务行为，提升服务质量。

2. 服务是一种载体。救死扶伤必须通过服务实现，医疗服务质量直接关系到医院自身的竞争能力和长远发展。

3. 服务是一种习惯。遵循规章制度，养成团结、互帮互助、奉献等务实精神，实施优质文明服务

二、加强业务知识学习、培训教育，是提高优质文明服务水平的基础
　　服务要取得好的成效，就要不断学习新的先进的医学知识，适应新的医学心理模式 。通过参加继续教育培训，相关专业讲座等，提高业务素质，以娴熟的技能满足师生的就医需求，以高素质构建优质服务的高平台。治疗疾病的同时，以宣教工作为主，融进一定的社会学、心理学等知识，开展多元化的医疗服务。

1. 调剂时，宣导药品服用时间、用药次数、用药剂量等药物基本常识。

2. 针对特殊药品，长期服用同类药物者，指导服用方法，帮助调整服用时间，避免药物副作用叠加，使得到最大化的收益。

3. 对初次用药者，及时告知药物的不良反应和服药后可能引起的变化，消除病患的担心。

4. 宣传常用药物的保存方法，减少药物资源浪费。

5. 普及宣教饮食对药物作用的影响，指导病患在恰当的时间，以合适的剂量，正确服用药物。

三、确保医疗安全，是优质文明服务水平的关键

1. 医疗质量的好坏，技术水平的高低，不仅关系到病人的安危，而且还影响医院和自己的声誉。因此，必须把医疗安全放在第一位。
2. 日常操作严格按照工作制度执行，认真、细心，坚持三查七对，及时对老化的流程进行合理化改进，提高效率，促进服务质量的提高。
3. 加强自身修养，克服工作中人为的随意因素，不和患者发生医疗纠纷，解释耐心，细致，充分体现宽容胸怀。个人解决不了的问题，及时上报上一级领导，协商解决。

乘借“安全文明服务月”的大好契机，让我们积极投入进去，全面树立安全、文明、服务意识，结合学校“创先争优”、“平安校园”建设等活动，尽心尽责践行医务工作者的职业道德，以最优的服务、最佳的形象，为学校健康、持续发展创造良好的育人环境，为实现我校十二五规划贡献一己之力。

                      校医院宋梅

2011年11月8日