一、 业务培训。1、组织学习《QOHS整合型管理手册》和《QOHS整合型管理体系程序文件》中相关内容。2、从服务意识、服务态度、服务技能等方面进行培训，规范服务用语，强化服务意识，端正服务态度，树立服务形象，提升服务质量。

二、 安全管理。1、加强门禁管理，控制外来人员进入公寓。2、通过工作人员提示，在宣传栏、水房等处张贴提示引导学生养成随手锁门的习惯。3、加强对公共电源的管理，针对个别学生在公共区域私拉电线、私改电源的现象，和动力中心商讨解决办法，预防事故发生。

三、 节水节电。针对长明灯长流水现象，张贴节水节电倡议书，对楼道长明灯指定就近宿舍学生负责开关，大力开展节水节电活动。

四、 防蝇灭蝇。大力宣传“公寓是我家，环境卫生靠大家”，彻底清理卫生死角，及时清倒垃圾，减少蚊蝇滋生环境；及时更换皮门帘、纱窗等防蝇设施。

五、 文体活动。组织员工积极参加“三.八” 妇女节和校运动会等文体活动，活跃文化生活，提高团队意识。

                                         雁塔公寓管理服务中心

         2011年3月1日