4月15日上午，公寓管理服务中心在雁塔校区教学主楼301教室举办了“文明服务，点滴做起”专题培训活动。此次培训由公寓管理服务中心副主任樊鹏主讲。

针对个别员工工作时间不长，文化程度相对偏低等特点，樊老师从文明服务的意义、当前的服务现状、今后努力的方向三个方面展开。首先讲解了文明服务是社会发展、学校发展、行业发展的需要，然后讲评了实际工作中存在的几类不文明现象，最后，针对公寓工作的特点，樊老师总结了“十字文明礼貌用语”和“公寓工作十个方面文明用语”，并逐一解释示范，给员工上了生动的一课。

　  在培训过程中，大家积极互动，气氛热烈，争相发表自己的看法和见解。门卫王亚红发言说：“通过今天的培训，既了解了自己工作的重要性又学会了搞好本职工作的技能，在以后的工作中一定努力搞好服务，给孩子们当好‘阿姨’。”保洁员车改利发言说：“以前只想着把地扫干净就行了，没想到自己平时说话、对服务对象的态度也非常重要。”

培训最后，樊老师要求在以后的工作中，公寓中心要实现“三个一”的要求，即“送一个微笑，给一个答复，说一声再见”，要将文明用语挂在嘴边，将文明服务落实在行动中，提升服务形象，提高服务质量。

通过此次培训，激发了广大职工做好本职工作的热情，极大地提高了员工们的优质服务意识和本领，并将以此为契机，将公寓管理服务中心的各项工作推上一个新的台阶。

                                              公寓管理服务中心

                                             二〇一〇年四月十五日