为了加强培训中心的管理，提高员工的责任感和服务理念，接待运输服务中心从本学期起开始实行“班前会制度”，通过班前会及时解决工作中出现的问题，布置当天的工作任务，细化工作、明晰责任，使中心的接待住宿工作逐步实现规范化管理。

在班前会上，培训中心主管惠燕对服务规范耐心讲解，并在客房现场演示，对客房卫生状况进行讲评，就如何提高服务人员对顾客服务的技巧及突发事件的解决方法等方面进行培训。

培训中心的每日班前会，既交接安排各项工作，又是一个开放课堂，大家从中学到了服务知识，交流了服务经验。班前会让员工有一个良好的心情投入到每天的工作当中，集中精力做好每天的事情，员工的服务水平经过了每日班前会的薰陶也都有了很大程度的提高及改进。目前，班前会已融入到了员工每天的工作中，已成为员工们信息传递的渠道，学习知识的园地，凝聚了人心，已成为培训中心一个重要的工作环节。

接待运输服务中心

二〇一二年二月二十七日